Nous faisons de notre mieux pour vous offrir les meilleurs et les plus beaux produits.
Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Nous le regrettons sincèrement et souhaitons vous aider.
La satisfaction de nos clients est très importante pour nous, c’est pourquoi nous avons rendu l’échange et le retour aussi simples que possible.
Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison/réception de votre commande.
Cependant, tous les articles ne sont pas éligibles au retour. Les produits exclus de notre politique de retour sont indiqués sur les pages produits et/ou lors du passage en caisse.
Pour être éligible à un retour :
- Les articles doivent être déclarés en retour et envoyés dans les 30 jours suivant la livraison/réception.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état “comme neuf”. Cela inclut les étiquettes attachées, les boîtes, rubans ou tout emballage spécifique.
- Vous devez fournir une photo de l’article avant l’expédition afin que nous puissions évaluer son état.
Veuillez suivre les 3 étapes ci-dessous
Étape 1 : Contactez-nous
Contactez-nous via notre formulaire de contact.
Veuillez noter qu’après 30 jours, il n’est plus possible de retourner votre commande ni de demander un formulaire de retour.
Vous pouvez également télécharger notre formulaire de retour ici.
Étape 2 : Expédiez votre commande
Le(s) produit(s) accompagné(s) du formulaire de retour complété doivent être envoyés à l’adresse indiquée sur le formulaire.
Assurez-vous d’envoyer votre colis avec un numéro de suivi (track & trace).
Cela rend le processus clair et transparent pour vous comme pour nous.
L’expéditeur est responsable de l’envoi correct du retour ; un numéro de suivi évite tout malentendu.
Étape 3 : Remboursement
Dès réception du colis, nous veillerons à ce que le montant de l’achat soit versé sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables.
Échanges
Si vous souhaitez recevoir un article nouveau ou différent, nous le commanderons auprès de notre fournisseur dans un délai de 5 jours ouvrables.
Ensuite, le processus est identique à toute commande passée sur notre boutique en ligne.
